Zwroty i reklamacje

1. Odwołanie rezerwacji

Odwołania przyjmujemy pisemnie lub e-mailem na [email protected] — liczy się data wpłynięcia zgłoszenia. Zwroty kwot zależą od terminu:

Termin odwołania	Zwrot
Ponad 45 dni przed wydarzeniem	100% minus 150 PLN kosztów obsługi
44–21 dni przed wydarzeniem	50% wpłaconej kwoty
Mniej niż 21 dni	Brak zwrotu — możliwa zamiana uczestnika

Zamiana uczestnika na inną osobę jest zawsze bezpłatna — wystarczy nowe dane do 72 godzin przed odprawą.

2. Odwołanie przez organizatora

Jeśli wydarzenie zostanie odwołane z naszej winy (nie pogoda) — zwracamy 100% wpłaty lub oferujemy przeniesienie na dowolny inny termin z bonusem 10% do kolejnej usługi. Odwołanie z powodów pogodowych (decyzja kapitana) traktujemy jak siłę wyższą: przeniesienie na inny termin lub voucher w pełnej wartości ważny 12 miesięcy.

3. Zwroty — jak i kiedy

Zwroty realizujemy na konto, z którego wpłynęła płatność, w ciągu 14 dni roboczych od przyjęcia odwołania. W przypadku płatności kartą zwrot może pojawić się na wyciągu z kilkudniowym opóźnieniem bankowym — to normalne i niezależne od nas.

4. Reklamacje

Reklamację złóż pisemnie lub e-mailem w ciągu 30 dni od zakończenia wydarzenia — opisz, co się nie zgadzało i czego oczekujesz. Rozpatrujemy reklamacje w ciągu 14 dni; w przypadku uznania proponujemy zwrot części kwoty, bon lub powtórkę usługi — zależnie od charakteru problemu. Reklamacje dotyczące bezpieczeństwa na pokładzie rozpatrujemy priorytetowo w 48 godzin.

5. Vouchery prezentowe

Vouchery ważne są 12 miesięcy od zakupu i można je przekazać innej osobie. Nie podlegają zwrotowi za gotówkę, ale w okresie ważności można je wykorzystać na dowolną usługę z dopłatą lub zwrotem różnicy w formie bonu.

6. Spory konsumenckie

W razie nieporozumienia najpierw porozmawiajmy — większość spraw załatwiamy telefonicznie w godzinę. Jeśli reklamacja nie zadowala, konsument może skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów: Inspekcja Handlowa, rzecznicy konsumentów lub platforma ODR Komisji Europejskiej. Właściwość sądów określają przepisy konsumenckie.